Créée il y a 15 ans, la coopérative Les Nouveaux Robinson est née de la volonté de monter une entreprise sociale, économiquement viable, et centrée sur les besoins des consommateurs et des salariés. Pionnier des magasins bios en France, l'objectif de ce point de vente est simple : développer la consommation de produits écologiques. Si l'alimentation était à la base des produits proposés par les Nouveaux Robinsons, ce magasin a su également adapter son offre au fur et à mesure des années pour répondre aux besoins de ses clients. C'est donc tout naturellement que la partie éco-produits a vu le jour il y a 7 ans.
Céline, responsable du rayon textile aux Nouveaux Robinson nous éclaire sur cette démarche et les clés de sa réussite.

Petit à petit l'oiseau fait son nid

Les Nouveaux Robinson s'installent en 1993 en banlieue proche ouest de Paris, à Montreuil très exactement. Le succès se fait vite sentir et c'est seulement 3 ans après sa première ouverture que la coopérative décide d'ouvrir deux autres magasins à Neuilly et Boulogne.
Le magasin historique s'agrandit grâce aux opportunités immobilières voisines et c'est en 1999 que l'espace eco-produits voit le jour. "Ces changements se sont faits naturellement, à la demande du client" nous explique Céline. Par éco-produits il faut entendre tous les produits écologiques non alimentaires. On y trouve donc notamment peinture, librairie, accessoires de cuisine, linge de maison, vêtements et bijoux. Des produits nouveaux et recherchés par la clientèle existante. Les Nouveaux Robinsons deviennent ainsi bien plus qu'une grande surface alimentaire.

Un espace dédié pour valoriser l'offre

En 2007, la coopérative profite de la fermeture d'un magasin voisin pour installer l'ensemble des éco-produits dans une surface dédiée de 300 m2. L'offre textile est présent au rez-de-chaussée avec un mobilier inspiré des premières amours de la coopérative. "Nous souhaitions garder l'esprit du magasin tel qu'il a été pensé à ses débuts. " commente Céline. Des rayonnages inspirés de ceux présents dans l'offre alimentation, en bois, épurés, viennent donc mettre en avant les différentes marques composant l'offre mode. Pas de marque haut de gamme ou axée vers le luxe mais des modèles offrant un bon rapport qualité prix, guident les choix d'achat de la coopérative. Et ceci afin de rester cohérent avec l'offre alimentaire. En effet, dès leurs débuts, les Nouveaux Robinson souhaitaient rendre les produits biologiques accessibles au plus grand nombre. Ils proposent ainsi dans le supermarché un panier composé de quelques produits à des prix très accessibles pour inviter le plus grand nombre à faire ses courses en bio.

Créer du mouvement pour faire vivre la boutique éco-produits

Afin de faire découvrir ses produits et ses nouveautés, le magasin mise beaucoup sur les animations. Une personne est d'ailleurs dédiée à la communication et valorise ainsi les nombreuses démonstrations organisées tout au long de l'année : cours de portage, rencontre avec un naturopathe, séance de maquillage... On ne s'ennuie jamais dans les magasins des Nouveaux Robinson ! L'ensemble des animations est référencé sur le site dans l'espace actualité. Leur diversité renforcée par leur fréquence feraient plus d'un envieux dans les autres supermarchés bio de la région.
Côté offre on "marche à flux tendu" nous explique Céline. Le stock est renouvelé fréquemment afin de proposer des nouveautés et d’encourager les clients à revenir régulièrement. La majorité venant au moins une fois par mois, ce service s'adapte parfaitement à la clientèle.

La vie en vert

Explosion de la fréquentation du magasin, voire trop de foule le samedi, les Nouveaux Robinson poursuivent leur développement sereinement. A la clientèle très engagée des débuts se mixe de plus en plus de nouveaux curieux, attirés par le bio mais pas encore avertis. Il y a même quelques parisiens qui font désormais le déplacement jusqu'à Montreuil, preuve que la réputation de ce point de vente a su dépasser les frontières de la banlieue. Jolie prouesse !

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